Конверсия посетителей в зарегистрированных пользователей

Каждый зарегистрированный пользователь — это потенциальный покупатель интернет-магазина. Но процесс регистрации все проходят очень неохотно, особенно, если регистрационная форма слишком сложна и громоздка.

Кто захочет заполнять множество ненужных полей?

Многих отталкивает перспектива потратить даже несколько минут на регистрацию, чтобы совершить нужную покупку.

И для того, чтобы пользователь, все-таки, совершил покупку, можем пойти несколькими путями:

1. Самое очевидное — запрашивать только самое необходимое для регистрации, например, адрес эл. почты и пароль. Хотя и пароль тоже можно не спрашивать, а сгенерировать и отправить на почту. 
2. Использовать OpenID. Этот вариант подходит для узкоспециализированных сайтов, на которых пользователи технически подкованы и знакомы с технологией OpenID.
3. Давать возможность совершать покупки без регистрации.
4. Самый лучший вариант — совместить все выше сказанное и автоматически регистрировать пользователей в случае оформления заказов без регистрации.

Кроме того, хорошая форма регистрации не должна себя заставлять долго ждать. И появляться она должна без перезагрузки страницы, и пропадать, в случае отказа, точно так же.

Посмотреть интерфейс в действии можно на сайте компьютерного магазина «Нотикс».

Автоматическая регистрация пользователей

Рассмотрим на примере двух веб-сайтов: интернет-магазина компьютерной техники и магазина электронных товаров.

Магазин электронных товаров — это может быть обменник WM-валют, интернет-магазин по продаже карточек пополнения мобильных телефонов, продажа товаров для онлайн-игр, паролей доступа к платным ресурсам и т. п.

Варианты использования интернет-магазина электронных товаров

1. Электронные товары доставляются моментально, сразу после оплаты. Скажем, вы оплатили ваучер «Киевстар 30 грн.», и сразу после поступления оплаты на счет продавца данный товар отправляется на эл. почту покупателю.
2. Клиенты обменника электронных валют должны предоставить такие данные для осуществления обмена: настоящее имя, адрес электронной почты, номер телефона, номер WMID, номер WM-кошелька, пасспортные данные получателя средств, способ расчета (наличными, перевод на карту, на расчетный счет и т. п.).

Зачем регистрировать пользователей?

Для упрощения жизни самих же посетителей. Если вы зарегистрировались однажды и ввели свои данные (телефон, номера кошельков и идентификаторов в платежных системах, паспортные данные и т. п.), вам не придется их вводить повторно, оформляя новый заказ.

Для сбора клиентской базы. Информация о клиентах — самая полезная и самая важная информация, которая накапливается за все время работы веб-сайта. Имея актуальную информацию о покупателях, о том, что они покупали раньше, можно формировать персональные предложения. Например, когда появятся товары из той же группы (например, карточки пополнения Skype), которые покупал раньше клиент — его необходимо проинформировать о поступлении. Тем самым, мы ему напомним о интернет-магазине и склоним к совершению покупки. И, соответственно, интернет-магазин заработает, а клиент останется доволен.

Что такое автоматическая регистрация?

В любом интернет-магазине, безусловно, должна быть возможность добавлять товары в корзину без регистрации. Иначе все, что описано здесь — бессмысленно.

Итак, корзина заполнена товарами, а посетитель готов купить. Для этого мы ему предлагаем сделать одно действие из 3-х:

1. Войти на сайт (авторизироваться).
2. Зарегистрироваться.
3. Оформить заказ без регистрации и входа.

Конечно же, если веб-сайт узнает посетителя, он должен сделать акцент на авторизации.

Если пользователь выбирает вариант «Оформить заказ без регистрации», мы сразу показываем ему обычную форму оформления заказа:

И после «оформления заказа без регистрации», мы имеем все необходимые данные для того, чтобы предложить пользователю создать учетную запись или же автоматически его зарегистрировать, а данные о регистрации отослать на эл. почту, указанную при оформлении заказа, вместе с письмами о заказанных товарах, счетами и оповещениями об обработке заказа менеджером.

При автоматической регистрации возможны сценарии:

1. Если пользователя с таким е-мейлом нету в нашей базе клиентов — регистрируем его и отправляем на почту регистрационные данные с, автоматически сгенерированным, паролем и ссылкой для активации аккаунта.
2. Если же есть пользователь с таким эл. адресом, тогда:
   1. Предлагаем ему авторизироваться (ввести логин и пароль, чтобы заказ записался на его счет/историю заказов).
   2. Предлагаем активировать аккаунт (если предыдущий заказ был оформлен так же или учетная запись попросту не была активирована/подтверждена).

Конечно же, в интернет-магазине должны быть возможности напомнить свой логин и восстановить пароль. Для процедуры напоминания ключевым нужно использовать адрес электронной почты. Все уведомления также отправлять на эл. почту.

Подведем итог

Чтобы получить больше регистраций, необходимо проектировать интерфейс таким образом, чтобы пользователь либо согласился зарегистрироваться самостоятельно, либо автоматически создавать учетную запись при оформлении заказа.

Так мы соберем базу клиентов и потенциальных покупателей. А что делать с ними дальше — уже дело техники.