Система обслуживания клиентов Call-центра
Дата внедрения: 04 Июля 2007
- Интранет-система
- Задача. Сделать базу данных предприятий города Зеленограда с удобным поиском и учетом конверсии.
- Программное обеспечение которым пользуются десятки операторов каждый день. Система обслуживания клиентов — основной инструмент, который обеспечивает работу колл-центра Зеленограда.
- Стартовая страница
- Стартовая страница Работа в музее
Каждый оператор после авторизации получает доступ к поисковой системе колл-центра.
- Информация о товарах, которые предлагает предприятие
- Информация о товарах, которые предлагает предприятие Работа в музее
При просмотре информации о товарах и адресах офисов компании предполагается, что клиент направлен на фирму, рекламные услуги компании предоставлены.
- Информация про фирму — график работы, адреса, телефоны
- Информация про фирму — график работы, адреса, телефоны Работа в музее
Поиск работает без перезагрузки страницы, по технологии Ajax, что ускоряет работу оператора. Результаты поиска можно фильтровать по микрорайонам города, для предоставления адресов предприятий, которые находятся неподалеку с клиентом колл-центра.
- Редактирование информации о компании и офисах
- Редактирование информации о компании и офисах Работа в музее
Для одной компании может быть создано несколько офисов со своими адресами, телефонами, эл. почтами и графиками работы, которые будут подбираться в соответствии с местоположением пользователя.
- Добавление товаров
- Добавление товаров Работа в музее
Интерфейс добавления товаров сделан схожим образом, как в 1С-бухгалтерии: можно добавлять новые позиции нажимая клавишу Ins, удалять строки нажатием Del.
- Информация о компании
- Информация о компании Работа в музее
Просмотр информации о компании, офисах и товарах.
- Отчеты
- Отчеты Работа в музее
Отчеты предоставляются как по каждому пользователю, который зарегистрирован в системе и отвечал на звонки. Также можно увидеть количество всех обработанных звонков за месяц. Также создаются отчеты в формате *.rtf для компаний с указанием ключевых слов, по которых их искали посетители.
Программное обеспечение которым пользуются десятки операторов каждый день. Система обслуживания клиентов — основной инструмент, который обеспечивает работу колл-центра Зеленограда.
- Зеленоградский call-центр
На сегодня «Call-центр Зеленоград» — это отдельная служба из хорошо подготовленных операторов, обеспечивающих качественное предоставление информации клиентам ежедневно с 8:00 до 20:00 (без выходных).
Работа Call-центра построена таким образом, чтобы не был упущен ни один звонок, ни одно обращение. Для компании важна не только частота ответов на телефонные звонки, но и то, как информация преподносится клиентам. Если отдел продаж считается «лицом» компании, то Справочно-информационный отдел «Call-центр Зеленоград» может по праву называться «голосом» компании.
← Предыдущая работа Сайт «Волинських оголошень»
Следующая работа → Сайт «Амико-Керамики»
Список работ