CHEROT — готельно-ресторанний комплекс на березі озера Пісочне у Волинській області. Простір преміального відпочинку для гостей з України та з-за кордону.
Завдання
Створити сайт, де гість самостійно може спланувати комплексний відпочинок у CHEROT та одразу перейти до бронювання, а команда — управляти контентом і зверненнями клієнтів.
Наш підхід
Роботу над проєктом ми почали не з дизайну, а з аналізу бізнес-задач:
як відвідувач обирає відпочинок на сайті
які послуги має побачити на сторінках
як відбувається процес бронювання
як команда обробляє звернення після перезапуску
Тому сайт від початку будували як канал продажів, а не лише презентацію комплексу.
Як сайт допомагає швидше прийняти рішення
Головна сторінка CHEROT показує облаштування номерів, активності на території комплексу, сервіс і додаткові послуги та спрямовує відвідувача до бронювання.
Сторінки для кожного типу житла мають єдину структуру та фірмові елементи айдентики бренду. Користувач бачить опис, інфографіку й галерею, порівнює та обирає формат відпочинку під свій запит.
Рейтинг Booking, FAQ, дані про безбарʼєрність і проживання з тваринами — підсилюють переваги готелю на етапі перегляду сайту.
Онлайн-бронювання номерів у готелі
До 50% трафіку CHEROT надходило з Instagram, а заявки оброблялися менеджерами вручну. Для готелю така «залежність» від соцмереж створює кілька ризиків:
ручна обробка ускладнює відстеження бронювань
блокування профілю може призвести до втрати запитів і контактів клієнтів
як команда обробляє звернення після перезапуску
зміна правил і алгоритмів впливає на видимість пропозицій готелю й кількість звернень
На сайті користувач напряму: обирає дні, кількість гостей, отримує доступні варіанти й ціну та бронює номер. Дані автоматично потрапляють у Servio CRM, де команда відстежує завантаженість готелю та уникає подвійних резервів на одну дату.
Чому швидкість сайту впливає на бронювання?
Гість може переглядати номери в дорозі, переходити з Instagram, реклами чи пошуковика. У кожному сценарії сайт повинен працювати без затримок, аби клієнт зробив цільову дію. У розробці CHEROT ми використали принцип SPA (Single Page Application) — користувач продовжує вибір послуг, поки дані оновлюються у фоновому режимі. Завдяки цьому після перезапуску показник відмов знизився з 44,8% до 36,3%
Мобільна версія сайту — швидкий шлях до бронювання
Понад 93% відвідувачів переглядають готель зі смартфона, тому мобільну версію спроєктовано навколо онлайн-бронювання. Користувач в один скрол бачить ключові послуги комплексу без пошуку в меню. Це скорочує шлях від перегляду до бронювання та утримує увагу відвідувачів.
SEO-оптимізація сайту
Якщо сайт не індексується, бізнес втрачає частину органічного трафіку з пошуку, а разом із ним — потенційні звернення та бронювання. Перехід із WordPress на Published! дає команді більше гнучкості в роботі зі структурою сторінок, швидкістю сайту та SEO-контентом. Менш ніж за два місяці після перезапуску кількість активних користувачів зросла на 96%, а сеансів — на 103%. CHEROT залучає майже вдвічі більше відвідувачів, ніж до оновлення.
Правильна структура сторінок робить сайт зрозумілим і для пошукових систем, і для екранних зчитувачів. Тож послугами CHEROT можуть скористатися й гості з порушеннями зору — жоден клієнт не втрачається через технічні барʼєри.
Адміністрування контенту
CHEROT працює на Published! Команда самостійно наповнює сторінки сезонними послугами, активностями або новими форматами відпочинку. Робить усе через єдину платформу для управління контентом. Так сайт не відстає від реальних змін у готелі, а гості бачать актуальні пропозиції CHEROT.
*Усі дані на цьому зображенні ілюстративні
Контент із соцмереж також можна завантажити на платформу Published!. Завдяки цьому він стабільно відображатиметься на сторінках сайту, навіть якщо пост видалять, а профіль стане недоступним.
Підтримка мультимовності
CHEROT працює на двох мовних версіях — українській та англійській. Також команда адаптує контент для іноземних туристів і може додавати нові мовні версії без перебудови сайту.
Сайт продає весь комплекс, а не окрему послугу
CHEROT презентує клієнтам не тільки номери, а ресторан та простір для подій. Завдяки сайту готель може комплексно пропонувати послуги гостям і збільшувати середній чек.
Для замовлення локації або столика користувач залишає заявку у формі. Ці дані фіксуються в системі Published!, а менеджери отримують сповіщення в чат-бот у месенджері. Гість проходить простий шлях до оформлення послуги, а команда готелю фокусується на обробці цільових запитів і якості сервісу.
Що отримав бізнес після оновлення сайту
Після запуску сайт став не лише презентацією комплексу, а повноцінним цифровим каналом для взаємодії з гостями та розвитку бізнесу:
автоматизований процес бронювання через Servio CRM
зростання залученості користувачів із 55,2% до 63,7%
зниження показника відмов із 44,8% до 36,3%
можливість самостійного розвивати сайт без залучення розробників
×40
Зростання бронювань через сайт
+48%
Середній час на сайті
+96%
Активні користувачі
+103%
Сеанси
Команда готелю Cherot
Засновник компанії, керівник департаменту
На старті хотіли зробити сучасний, зрозумілий і зручний сайт, який би передавав атмосферу CHEROT, відповідав нашому стилю та добре презентував готель. У процесі роботи все переглядали поетапно — дизайн узгоджували поступово, обговорювали деталі, і всі наші побажання та правки враховувалися. У нас також було багато власного візуалу, який потребував правильної інтеграції в сайт, і з цим теж гарно впоралися — усе виглядає цілісно та в стилі CHEROT. Команда завжди була на звʼязку, швидко реагувала на запити та допомагала з рішеннями. У результаті отримали сайт, який виглядає професійно, став зручнішим для гостей і відповідає тому, що ми хотіли. Дякуємо за співпрацю!
— користувач продовжує вибір послуг, поки дані оновлюються у фоновому режимі. Завдяки цьому після перезапуску показник відмов знизився з 44,8% до 36,3%
Published! дає команді більше гнучкості в роботі зі структурою сторінок, швидкістю сайту та SEO-контентом.
