Технічна підтримка та супровід проєктів

Зробити вебсайт чи додаток — це лише частина справи. Далі потрібно його розвивати, підтримувати та супроводжувати 🧑‍💻✨🧑🏻‍💻👩‍💻

Хто займається підтримкою?

В ideil є ціла команда, яка займається пожиттєвою підтримкою створених нами проєктів. Але дуже часто до нас звертаються із запитами на супровід сайтів чи додатків, які були зроблені деінде.

Сильна команда підтримки — запорука успіху проєкту

ideil підтримує та розвиває практично усі проєкти, створені нами за весь час існування.

Скільки коштує підтримка?

Абонплата за підтримку та модель роботи — індивідуальні для кожного проєкту. Бо кожен продукт має різні SLA, різні навантаженості, різні типи складності та специфіку роботи.

У нас є кілька основних схем підтримки:

Погодинний облік. Ця схема використовується тими, у кого багато завдання до виконання і немає часу на довгі погодження та листування. Коли є Product Owner, який точно знає куди рухається проєкт. Розрахунки здійснюються по факту виконаних робіт та витрачених ресурсів.
Попередня оцінка. Перед початком будь-яких робіт погоджується план, перелік завдань, орієнтовні трудовитрати та кінцевий термін виконання. Після погодження, пакет завдань береться у роботу. Здача робіт здійснюється також пакетно.
Виділена команда. Використовується для дуже великих проєктів, коли кількість ресурсів, зайнятих підтримкою, більше, як 2-3 фултайм спеціалісти щомісяця.

Усі задачі обліковуються через Redmine, систему управління проєктами. Для швидкої комунікації ми використовуємо групові чати у Telegram.